Kundminne eller CRM — vad är skillnaden?
Två olika saker som ofta blandas samman. Här är skillnaden, utan att prata illa om CRM.
Ett CRM lagrar affären: kontaktuppgifter, status och datum som någon har matat in. Ett kundminne lagrar relationen: vad kunden faktiskt har sagt, vem som beslutar, vilka invändningar som finns kvar och vad ni har lovat. Ett CRM svarar på ”vad står i systemet?”. Ett kundminne svarar på ”vad bör jag göra härnäst, och varför?”. Oriva är det andra, och är tänkt att ligga ovanpå ett CRM — inte ersätta det.
- Kunddialoger
- Kundminne
- Förståelse
- Prioritering
- Nästa åtgärd
CRM: struktur kring affären
Ett CRM är bra på att hålla ordning: vilka affärer som finns, vad de är värda och var i processen de ligger. Det kräver att någon håller informationen uppdaterad.
Kundminne: förståelse för relationen
Kundminnet byggs av dialogen. Det kommer ihåg att kunden frågat om avstängningstider två gånger och att ett beslutsmöte ligger på torsdag.
Därför räcker inte status
”Offert skickad” är sant i månader utan att säga något om läget. Det är därför uppföljning blir slumpmässig när status är det enda man har.
De kan användas tillsammans
Behåll ert CRM. Oriva är byggt för att lägga minne och prioritering ovanpå det ni redan gör, utan nya fält för säljaren att fylla i.