Därför bygger vi kundminne istället för ännu ett CRM
Ett CRM lagrar affären. Oriva minns relationen. Här är skillnaden, och varför den spelar roll i byggförsäljning.
De flesta säljsystem är byggda för att lagra status: vilket steg affären är i, vilket belopp som står i offerten, när nästa aktivitet ligger. Det är användbart för rapportering. Det säger däremot inget om vad kunden faktiskt sa.
Det som avgör affären sägs i samtal
I byggförsäljning avgörs mycket av detaljer: vem som verkligen beslutar, vad projektet är beroende av, vilken invändning som kom upp i förbigående, vad någon lovade att återkomma om. Den informationen finns i samtal, mejl och möten — inte i ett fält.
Kundminne som grund
Oriva utgår från kunddialogerna. Ur dem byggs ett kundminne som uppdateras löpande: beslutsfattare, prioriteringar, invändningar, köpsignaler och tidigare löften. Kedjan är kunddialoger → kundminne → förståelse → prioritering → nästa åtgärd.
Vad det ger säljaren
Med ett minne blir uppföljning mindre en fråga om vem som råkar komma ihåg. Säljaren kan se vilka affärer som faktiskt rör sig, vad som sagts tidigare och vad nästa rimliga steg är — utan att först leta i sin egen historik.